Page top

OMRON

社会システムJapan

オムロン ソーシアルソリューションズ株式会社

Primary Contents

音声による対話型AIエンジン搭載の窓口案内ロボットの試験運用について

オムロンソーシアルソリューションズ株式会社(以下「当社」といいます。)は、駅における窓口業務の自動化に向け、音声対話型AIエンジン搭載の駅案内ロボット(以下「ロボット」といいます)を京王電鉄井の頭線 下北沢駅にて試験運用します。

1.目的

昨今、少子高齢化の進展に伴い労働力人口が減少し、鉄道事業者においても、問い合わせ対応などのサービス提供の維持が困難になると見込まれています。一方、利用客のニーズは多様化し、より安心・安全・快適で利用しやすい駅サービスの提供が求められており、駅業務のオートメーション化が課題となっています。OSSは、今回の試験運用で実際の利用客との対話を積み重ね、音声対話型AIエンジンの回答精度を向上させます。今後、この音声対話型AIエンジンを、駅運営に関わるさまざまな機器や設備に搭載することで、駅業務のさらなるオートメーション化に貢献します。

2.ご利用にあたってのお願い

  1. (1) 氏名、生年月日その他の特定の個人の識別につながる情報(以下「氏名等」といいます。)をロボットに話しかけることはご遠慮ください。
  2. (2) ロボットがうまく回答できないこともあります。ご了承ください。皆さまからご質問をいただくことで音声対話型AIエンジンが少しずつ賢くなります。
  3. (3) ロボットの試験運用は、京王電鉄株式会社の協力の下、試験運用の場の提供を受けて当社が実施するものです。ロボットの回答内容についての問合せ等を同社に対し行わないでください。

3.試験運用中に取得されるデータについて

3.1.試験運用中に取得するデータ

ロボットは、皆様からの問い合わせに応対するために、カメラ及び画像センサ並びにマイクを内蔵しています。また、インターネット上のサーバーと連携して音声認識などを行います。
ロボットが試験運用中に取得するデータ及びその用途等は、次の表のとおりです。

表:試験運用中に取得するデータとその取扱い
取得するデータ 用途 ロボットへの記録等 サーバーでの処理等
カメラ画像 顔を検知して会話(集音)を開始します。 記録・保存されません。 ロボット外に送信されません。
音声 音声認識します。 記録・保存されません。 サーバー上で処理されますが、記録・保存されません。
問い合わせ内容(音声認識内容) ①問い合わせへの回答
②音声対話型AIエンジンの回答精度の向上
ログデータとして記録・保存されます。 サーバー上で処理され、ログデータとして記録・保存されます。

3.2.外部サービスとの連携

ロボットは、外部サービス(対話エンジン、Google マップ、駅すぱあと Webサービスなど)と連携して旅客案内を行います。ロボットから送信されたデータは、これらの外部サービスのサーバー上において、それぞれの利用規約等に従い取り扱われます。

3.3.個人情報の取扱い

当社は、ロボットに「氏名等」が話しかけられたときを除き、ログデータにより特定の個人を識別することはできず、試験運用において個人情報に該当するデータを取得しません。
万一、「氏名等」がログデータの一部に含まれ特定の個人を識別できる場合(個人情報に該当する場合)、当社は、個人情報保護法第23条第1項各号及び第5項各号に掲げる場合並びに上記3.2の外部サービスとの連携のための送信の場合を除き、当該ログデータを、本人の同意なく第三者に提供することはありません。

4.ロボットの回答内容についてのご注意

  1. (1) 当社は、ロボットがうまく回答できるように努力しておりますが、京王電鉄株式会社及び当社は、ロボットの回答内容の完全性、正確性、有用性その他いかなる保証も行わず、一切責任を負いません。
  2. (2) 周辺地図や乗換案内は、外部サービス(Google Map、駅すぱあとWebサービス)から提供を受けています。また、外国語の認識・翻訳は技術提携しておりますフェアリーデバイセズ株式会社のmimi® powered by NICTを使用しています。これらの外部コンテンツに関する知的財産権は、提供者に帰属します。外部サービスの提供者及び当社は、外部コンテンツについて完全性、正確性、有用性その他いかなる保証も行わず、一切責任を負いません。

5.問合せ窓口

5.1.ロボットの試験運用及び上記の内容についてのお問合せ

<報道関係>
オムロン株式会社 ブランドコミュニケーション部
TEL:075-344-7175

<その他>
オムロンソーシアルソリューションズ株式会社 グループ企画室 経営企画部
TEL:03-6718-3702

5.2.駅ご利用に関するご質問(ロボットが回答できなかったもの)

恐れ入りますが、駅係員様までお願いいたします。

以上
  • 「Google」、「Googleマップ」は、Google LLCの商標又は登録商標です。
  • 「駅すぱあと」は、株式会社ヴァル研究所の登録商標です。
  • その他本文中に記載されている会社名、製品名、サービス名等は一般に各社の商標又は登録商標です。
    「TM」「®」マークは明記しておりません。